Trocas e Devoluções

A LZA Camisetas compromete-se a fornecer produtos personalizados de alta qualidade, desenvolvidos sob medida. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e considera a natureza exclusiva dos produtos fabricados sob encomenda.

1. Produto personalizado não tem arrependimento de 7 dias

Por se tratarem de produtos feitos sob encomenda, desenvolvidos exclusivamente para o cliente, e cuja produção só é iniciada após a aprovação prévia da simulação do projeto, não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento, desistência ou insatisfação após o início da confecção. O produto é personalizado com características específicas do consumidor e não pode ser recolocado no mercado ou revendido a terceiros.

2. Troca exclusiva por defeito ou divergência

A troca ou a refação do produto é garantida única e exclusivamente nestes casos:

• Defeito de fabricação aparente ou de fácil constatação
• Avarias ocorridas durante o transporte
• Divergência comprovada entre o produto entregue e a simulação previamente aprovada pelo cliente

O consumidor poderá solicitar a avaliação do defeito em até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento do pedido, conforme os artigos 26 e 27 do CDC.

3. Condições do produto para análise

Para que a troca por defeito seja processada, o produto deverá ser devolvido sem indícios de mau uso, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.

4. Como solicitar

A solicitação deve ser feita pelo WhatsApp (41) 99865-9406 ou pelo e-mail lzacamisetas@gmail.com, informando o número do pedido, seus dados, o relato detalhado do defeito e, de preferência, fotos ou vídeos que comprovem o problema. Se for constatado que o dano veio de mau uso ou desgaste natural, ou se o produto estiver em conformidade com a simulação aprovada, a troca será recusada.

5. Solução

Comprovado o defeito, a LZA Camisetas cobre integralmente o frete da primeira devolução e procede com a refação do item, produzindo um novo produto idêntico ao projeto originalmente aprovado. Caso seja impossível refazer o produto no mesmo padrão, o cliente poderá optar pelo estorno integral do valor pago ou por crédito para novas compras.